AICC Contact Center AI Contact Center에 대한 단상 Written by Giljae Joo(주길재) in AICC, Contact Center with 댓글 없음 요즘 여러가지 관점에서 다양한 것을 고민하고 있다. 그중 하나가 Contact Center이다. 현 트렌드는 AI 시대에 맞춰 AI Contact Center로 나아가는 듯 보인다. 나는 어떤 현상을 바라볼때, 긍정적인 면외에 부정적인 면도 함께 판단... Read more
상담센터 콜센터 AI콜센터 AICC AICC(Artificial Intelligence Contact Center), 기술과 경험 사이의 항해: 컨택센터의 내일을 묻다 Written by Giljae Joo(주길재) in 상담센터, 콜센터, AI콜센터, AICC with 댓글 없음 AICC, 이제는 단순한 기술 트렌드를 넘어 고객 소통 방식의 근본적인 변화를 이끄는 동력이 되고 있다. 특히 팬데믹 이후 비대면 환경이 가속화되면서, 기업들은 앞다퉈 AICC 도입에 나서고 있다. 효율성 향상, 비용 절감, 24시간 끊김 없는 응대라... Read more
